一是接待群众要热心。要求对前来办事的群众一张笑脸相迎、一杯热茶暖心，彻底杜绝门难进、脸难看的现象；二是宣传解释要耐心。积极开展法制宣传、政策解释，引导群众通过正常途径和程序解决问题；三是办理业务要细心。按照让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，耐心细致地办理业务；四是排忧解难要真心。群众需要办理事项及时办，暂时不能办理的限时承诺办理，确保件件有着落、事事有回音；五是接受监督要诚心。设立了监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

浉河区行政服务中心 邢永民

2014年3月25日